Guide du relais Vinted Go
Une question ? Appelez la hotline Vinted Go (Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00)
01 77 71 01 97
1. Création de votre relais Vinted Go
Configuration de l'appareil
- Déballez et allumez le téléphone.
- Une fois que l'écran affiche le logo Vinted Go, appuyez sur l'icône "Mobile Data".
- Recherchez la notification "Job Succeeded", qui indique que vous êtes connecté à Internet.
- Naviguez vers "WiFiCenter" et connectez-vous à votre réseau Wi-Fi pour garantir une connectivité constante.
Création de votre compte Vinted Go
- Sur le téléphone Vinted Go, ouvrez l'application Vinted Go Shops.
- Cliquez sur "Connexion" ("Login" )
- Cliquez sur le lien "Pas de mot de passe ou mot de passe oublié ?" (“Don’t have or forgot password?”) et entrez l'adresse mail que vous avez fournie dans votre contrat.
- Allez dans votre boîte mail, trouvez et ouvrez un mail de [email protected] avec pour objet "Configurer votre mot de passe pour Vinted Go".
- Cliquez sur "Cliquez sur ce lien", dans le site web ouvert tapez votre mot de passe.
- Connectez-vous à l'application Vinted Go en utilisant votre adresse mail et votre nouveau mot de passe.
Activer votre relais
Lorsque vous êtes prêt à commencer à recevoir des colis Vinted Go de la part des clients et de nos livreurs, vous devez suivre les étapes ci-dessous.- Sur l'application Vinted Go, vous verrez une bannière demandant “Êtes-vous prêt à recevoir des colis ?“
- Appuyez sur “Activer mon commerce”, confirmez l'activation dans l'écran suivant.
- Terminé ! Peu après, les gens commenceront à apporter des envois à votre magasin.
2. Gestion des colis
Réception des colis du livreur
Les livreurs visiteront votre relais pour déposer et/ou collecter les colis. La fréquence de ces visites dépend du volume de colis, ce qui peut varier quotidiennement ; il n'y a donc actuellement pas d'horaire fixe.Dès que le livreur livre un sac de colis :
- Ouvrez l'application et sélectionnez "Récupérer un colis auprès d’un livreur."
- Choisissez l'option "Scanner les sacs" en haut de l'écran.
- Scannez le code QR de chaque sac que vous recevez.
- Poursuivez avec le scan des colis individuels (se référer à la section suivante).
Déballage et tri des colis
Après avoir scanné le sac, chaque colis doit être individuellement scanné afin que les destinataires soient notifiés de leur arrivée.Après avoir scanné les sacs :
- Ouvrez l'application et sélectionnez "Récupérer un colis auprès d’un livreur."
- Scannez le QR code de chaque colis
- Attribuez une zone de stockage et placez le colis dans la zone choisie.
Lors du scan des colis :
Après avoir scanné tous les colis présent dans le sac, utilisez la fonction "Stock" afin de vérifier que vous avez bien reçu tous les colis prévus.- Sélectionnez "Stock".
- Si vous voyez un chiffre jaune apparaître à côté de "Colis pour les destinataires", cela signifie que tous les colis prévus n'ont pas été scannés. Cliquez sur l'onglet pour faire apparaître les colis manquants.
- Assurez-vous d'avoir scanné tous les colis présents dans le sac.
- Si un colis annoncé dans l'application n'a pas été livré/n'est pas présent dans le sac, cliquez sur "Signaler le colis comme manquant".
Un compte à rebours à côté d’un envoi indique le temps restant avant que les destinataires ne soient informés.
Remise des colis aux destinataires
Utilisation du code PIN ou d'un document d'identification :
- Sélectionnez "Remettre le colis à son destinataire”.
- a) Si vous utilisez un code PIN, demandez au destinataire de fournir leur code PIN à 6 chiffres provenant de l'email ou du SMS.
b) Si vous utilisez un document d'identification, entrez le nom complet du destinataire (il doit correspondre au nom de la personne à qui le colis est adressé) - Localisez le colis en utilisant le numéro de suivi et la zone affiché.
- Scannez le code QR du colis et remettez-le au destinataire après confirmation.
Collecter des colis déposés par les expéditeurs
Si un colis a une étiquette imprimée et apposée dessus :
- Appuyez sur Récupérer un colis chez un expéditeur.
- Appuyez sur Scanner le colis, puis scannez le colis.
- Sélectionnez ou confirmez le sac dans lequel vous déposez le colis.
Si l'expéditeur présente une étiquette sur son téléphone :
- Appuyez sur Récupérer un colis chez un expéditeur.
- Appuyez sur Scanner sur le téléphone de l’expéditeur, puis scannez le code QR.
- Suivez les instructions pour apposer une mini-étiquette sur le colis.
- Sélectionnez ou confirmez le sac dans lequel vous déposez le colis.
Sélection du sac après chaque scan de colis :
Après chaque scan de colis, vous devrez confirmer qu'il rentre bien dans le sac. Si ce n’est pas le cas, il vous sera demandé de scanner un nouveau sac.- Scannez le colis déposé par l'expéditeur.
- Confirmez que le colis rentre dans le sac.
Suivez les dimensions maximales
Les colis plus grands que 18 x 30 x 38 cm (un peu plus grands qu'une boîte à chaussures), ne doivent pas être acceptés.
Sélection d'un nouveau sac :
Si aucun sac ouvert n'est disponible dans votre magasin ou si les sacs précédents ne peuvent plus contenir de colis, il vous sera demandé d'ouvrir un nouveau sac.Cela vous sera demandé également chaque fois qu'un livreur viendra récupérer des sacs dans votre magasin.
- Appuyez sur Scanner un nouveau sac.
- Cherchez le code QR sur le sac Vinted Go et scannez-le.
- Continuez à remplir ce sac avec les nouveaux colis jusqu'à ce qu'il soit plein.
Question : Puis-je affecter un colis à un autre sac ?Oui, il suffit de scanner à nouveau le colis et vous pourrez choisir de le laisser dans le sac actuel ou de l'affecter dans l'application à un nouveau sac.Question : Que faire si je n'ai plus de sacs ?
Assurez-vous d’avoir toujours des sacs vides à disposition. Vous pouvez en demander de nouveaux aux chauffeurs Vinted Go. Si vous n'avez plus de sacs, sélectionnez l'option Mettre le colis à part.
Remise des colis au livreur
À chaque passage du livreur :
- Remettez au livreur des sacs contenant les éléments suivants :
- Colis envoyés par les expéditeurs
- Colis expirés
- Colis livrés par erreur
Préparation des colis en attente du livreur :
Les colis non récupérés après 7 jours, ainsi que ceux livrés par erreur à votre point Vinted Go, doivent être retournés au livreur.Lorsque les colis nécessitent une préparation pour le livreur, une indication apparaîtra dans la section "Stock" de l'application.
- Ouvrez l'application et consultez 'Stock' pour les colis à retourner.
- Sélectionnez un colis pour voir sa zone et sa date de livraison, puis localisez-le et scannez-le.
- Placez le colis scanné dans le sac du livreur.
- Répétez le processus jusqu'à ce que tous les colis soient prêts à être retournés.
3. Astuces et conseils
Attribution de zones aux colis
Pour faciliter la recherche des colis, nous vous suggérons de dédier quelques étagères dans votre magasin pour les colis Vinted Go. Une fois cela fait, vous pouvez attribuer une zone pour chaque colis.
Trouver le colis plus rapidement
Bien qu'il n'y ait pas de noms de destinataires sur les étiquettes, nous avons facilité l'identification du colis à l'aide de leur code de suivi (ID).- Les 4 derniers chiffres du code de suivi se trouvent en haut à droite de l'étiquette d'expédition.
Configurer les disponibilités du relais
Horaires d'ouverture
Merci de respecter les horaires d'ouverture convenus. Cela permet aux clients et aux chauffeurs de récupérer et déposer leur colis comme prévu. Si ces horaires viennent à changer, modifiez-les dans les paramètres du magasin.
Périodes de fermeture
Prévenez-nous si vous prévoyez de fermer votre magasin pendant une journée ou plus. Cela permet d'éviter les défauts de livraison ou les pertes de colis. Vous pouvez indiquer cette information dans les paramètres de votre magasin.
