Términos y condiciones de Vinted Go para los servicios de envío

1. Disposiciones generales

En estos Términos y condiciones (los “Términos y condiciones”) se describen las normas y condiciones que se aplican cuando utilizas nuestros servicios de envío de paquetes. Estos servicios los ofrece Vinted Go, UAB, con domicilio social en Svitrigailos str. 13, 03228 Vilna (Lituania), inscrita con el número 305959706 en el Registro Mercantil de la República de Lituania (“VintedGo”).

Además de lo establecido en este documento, la relación entre las partes se regirá por las disposiciones legales obligatorias que resulten aplicables. También se informa al Destinatario y al Remitente acerca del tratamiento de sus datos personales en la Política de privacidad de Vinted Go para los servicios de envío.

Si se producen cambios en la legislación y alguna disposición de estos Términos y condiciones deja de ser válida, ya sea total o parcialmente, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.

2. Definiciones

Los conceptos utilizados en estos Términos y condiciones se definen a continuación:

Los Artículos son los productos que se envían en el paquete (“Paquete”) y que están sujetos a los Servicios de envío.

La Taquilla es un dispositivo situado en una ubicación fija en la que se reciben los Paquetes del Remitente y donde el Destinatario los recoge.

El Centro de VintedGo (“City hub”) es un lugar donde VintedGo desarrolla su actividad de forma permanente. Aquí se reciben temporalmente los Paquetes entregados en los Puntos de envío y recogida, para clasificarlos y enviarlos más tarde. También es el sitio donde se deja un Paquete cuando no se ha recogido en su punto de destino.

El Cliente es una persona jurídica que contrata los Servicios de envío a través de VintedGo y permite comprar Etiquetas directamente desde su plataforma digital.

El Código PIN es una combinación de números y letras incluida en la Notificación de llegada del paquete que sirve para abrir la Taquilla donde está guardado el Paquete.

El Paquete es un Artículo identificado con una Etiqueta y preparado en su formato final para ser transportado como parte de los Servicios de envío.

El Destinatario es la persona a la que debe entregarse el Paquete.

La Etiqueta es un documento que se coloca en el Paquete y que incluye información sobre el Punto de recogida, el país y el código del almacén de recuperación.

El Remitente es la persona responsable del contenido del Paquete y a cuyo nombre y por cuya cuenta se entrega el Paquete a VintedGo para su envío al Destinatario.

Un caso de Fuerza mayor es cualquier situación que no depende de VintedGo, que no se podía prever de forma razonable en el momento de firmar el contrato, cuyos efectos no se pueden evitar con medidas adecuadas y que impide a VintedGo cumplir con sus obligaciones.

Según estos Términos y condiciones, Días laborables son todos los días de la semana excepto los sábados, domingos y festivos.

La Notificación de llegada del paquete es un aviso que se manda al Destinatario cuando llega el Paquete. Esta notificación se envía al número de teléfono o al correo electrónico del Destinatario, o a la cuenta de la aplicación móvil que corresponda.

Los Puntos de envío y recogida son la red de Taquillas de VintedGo, Puntos asociados, Puntos vecinos y Centros de paquetería en los que el Remitente puede dejar el Paquete (Punto de envío) y donde el Destinatario puede recogerlo (Punto de recogida), según corresponda.

Los Puntos asociados a VintedGo son los lugares de envío y recogida de Paquetes gestionados por terceros con los que VintedGo ha firmado un acuerdo para garantizar el Envío al Cliente, conforme a lo establecido en estos Términos y condiciones.

Los Puntos vecinos de VintedGo son cada lugar de envío y recogida de paquetes que puede ser operado por (a) un tercero con quien VintedGo tiene un acuerdo para garantizar el Envío al Cliente, o (b) directamente por VintedGo, según lo establecido en estos Términos y condiciones.

Los Servicios de envío son todos los servicios de transporte de Paquetes ofrecidos por VintedGo que permiten al Remitente enviar el Paquete a través de la red de Puntos de envío y recogida (incluyendo Taquillas, Puntos asociados a VintedGo, Puntos vecinos de vintedGo, Centros de paquetería y cualquier otro tipo de punto que VintedGo pueda implementar en el futuro) hasta la dirección elegida por el Destinatario.

Los Centros de paquetería son establecimientos dedicados al envío y recogida de Paquetes, así como a otros servicios adicionales. Los Clientes pueden dejar o recoger sus Paquetes en estos centros, siempre que el servicio esté disponible y haya sido elegido por ellos mismos, conforme a lo establecido en estos Términos y condiciones.

El tamaño XS es el tamaño que se usa para calcular los gastos de envío. Tiene unas dimensiones máximas de 80 mm de alto × 175 mm de ancho × 380 mm de fondo y unas dimensiones mínimas de 10 mm de alto × 90 mm de ancho × 130 mm de fondo, y su peso real no debe superar los 15 kg.

El tamaño S es el tamaño que se usa para calcular los gastos de envío. Tiene unas dimensiones máximas de 80 mm de alto × 300 mm de ancho × 380 mm de fondo, y su peso real no debe superar los 15 kg.

El tamaño M es el tamaño que se usa para calcular los gastos de envío. Tiene unas dimensiones máximas de 180 mm de alto × 300 mm de ancho × 380 mm de fondo, y su peso real no debe superar los 15 kg.

3. Condiciones del servicio

3.1. Al utilizar los Servicios de envío, el Remitente y el Destinatario aceptan expresamente estos Términos y condiciones y su aplicación a dichos servicios.

3.2. Los Servicios de envío solo pueden prestarse a los Remitentes que hayan contratado dichos servicios a través del Cliente.

3.3. Al utilizar los Servicios de envío, el Remitente debe cumplir con estos Términos y condiciones, así como con las normas sobre embalaje indicadas en el apartado 4.1.

3.4. El derecho de desistimiento no se aplica a la contratación de los Servicios de envío prestados por VintedGo.

4. Condiciones sobre embalaje, dimensiones y artículos prohibidos

4.1. El Remitente debe embalar correctamente el Artículo y elegir el tamaño adecuado para el Paquete (XS, S o M), siguiendo las normas sobre embalaje y etiquetado que se indican a continuación:

4.1.1. Las dimensiones y el peso del Paquete deben ajustarse a los siguientes límites: no pueden superar los tamaños y pesos establecidos para las categorías XS, S y M, según se especifica en el apartado 2. Para evitar dudas, los Paquetes que superen estas dimensiones no podrán ser gestionados para su Envío y podrían ser devueltos al Remitente o al Centro de VintedGo (“City hub”) de acuerdo con lo establecido en los apartados 5.9 y 5.12.

4.1.2. Embalaje adecuado al tamaño: para evitar que el Artículo se mueva dentro del Paquete y pueda dañarse durante el transporte, el embalaje elegido debe ajustarse al tamaño del Artículo. Asegúrate de rellenar todos los huecos del Paquete y de que el Artículo quede bien sujeto en el interior.

4.1.3. Embalaje resistente: el Artículo debe estar bien embalado para que no se ensucie, moje o dañe durante su transporte y manipulación. Elige un embalaje resistente y asegúrate de que el Artículo esté bien protegido.

4.1.4. Embalaje bien cerrado: el embalaje que elijas debe estar bien cerrado y protegido para que no se rompa ni se abra durante el transporte y la manipulación.

4.1.5. Embalaje con la etiqueta correcta: el embalaje que elijas debe ser lo suficientemente grande como para que puedas pegar una etiqueta A6 en una superficie plana; el código de barras debe poder leerse fácilmente y no debe estar cubierto por cinta adhesiva ni otras partes del embalaje. Si reutilizas una caja o bolsa de envío, asegúrate de que los códigos de barras antiguos se han eliminado correctamente.

4.1.6. Envío de Artículos frágiles: ten especial cuidado al enviar Artículos frágiles. Asegúrate de que estén bien protegidos dentro del paquete o bolsa de envío para evitar daños durante el transporte y la manipulación.

4.2. El Remitente es totalmente responsable de que el Paquete esté bien embalado. El Remitente acepta que, si no se cumplen las normas relativas al embalaje, peso, tamaño o contenido del Paquete indicadas en el apartado 4.1, el Paquete no será aceptado en el Punto de envío y recogida, y no podrá ser enviado. En este caso, el Remitente y el Destinatario no tendrán derecho a ninguna indemnización por pérdidas o daños, ya sean directos o indirectos.

4.3. Está prohibido depositar un Paquete en la Taquilla si es necesario aplastar el embalaje para que quepa en el compartimento destinado a Paquetes del tamaño elegido.

4.4. Está prohibido enviar los siguientes artículos:

sustancias estupefacientes y psicotrópicas;
artefactos explosivos, armas de fuego, munición militar (incluidas granadas, proyectiles, munición, etc.), aunque estén desactivados y descontaminados, rifles de aire comprimido, todas las réplicas e imitaciones de artefactos explosivos o armas de fuego, objetos punzantes sin embalaje especial;
explosivos (como airbags), sustancias inflamables, radiactivas, venenosas, tóxicas, infecciosas, corrosivas, oxidantes y otras sustancias peligrosas;
sustancias que se inflaman espontáneamente, sustancias que, al contacto con el agua, liberan gases inflamables, agentes oxidantes, peróxidos orgánicos, sustancias tóxicas o infecciosas, materiales radiactivos, sustancias corrosivas;
cerillas, encendedores, imanes, baterías de litio metálico o de ion de litio, o dispositivos que las contengan;
artículos con inscripciones o imágenes insultantes u obscenas;
artículos cuya importación y uso están prohibidos en el país de destino;
animales vivos, plantas y sustancias biológicamente activas;
alimentos perecederos;
aerosoles de todo tipo;
otros artículos que no se pueden enviar según la legislación aplicable;
monedas, billetes, cheques u otros títulos al portador, cheques de viaje, platino, oro o plata (sin importar su forma), piedras preciosas, joyas y otros objetos de valor solo podrán enviarse mediante envíos asegurados y únicamente a países donde estos artículos estén permitidos;
materiales sensibles a las heladas;
paquetes o materiales que, por su naturaleza o embalaje, puedan contaminar o dañar otros envíos o equipos de manipulación;
está prohibido enviar productos en envases de aerosol;
otras sustancias y artículos que sean peligrosos o no cumplan la legislación aplicable.

4.5. El Remitente acepta toda la responsabilidad sobre el contenido del Paquete, así como su cumplimiento con estos Términos y condiciones y con la legislación aplicable. Además, deberá indemnizar a VintedGo por cualquier coste o gasto en que incurra VintedGo en relación con el envío de un Paquete que incumpla las disposiciones sobre Artículos prohibidos (incluidas posibles multas impuestas a VintedGo).

4.6. En cualquier momento durante el envío del Paquete, tras determinar que el Paquete contiene Artículos prohibidos, VintedGo podrá solicitar el reembolso de los costes o la indemnización por los daños sufridos, y podrá tomar las siguientes medidas:

4.6.1. destruir el Paquete;

4.6.2. realizar otras acciones necesarias para minimizar (o eliminar) el riesgo asociado al contenido del Paquete enviado.

4.7. VintedGo no se hace responsable ni responderá en relación con el transporte o almacenamiento de Artículos prohibidos, ni tampoco en relación con los paquetes que contengan Artículos prohibidos según lo descrito en estos Términos y condiciones.

5. Envío y devolución del Paquete

5.1. El Remitente podrá optar por imprimir la Etiqueta en casa o en el Punto de envío y recogida, siempre que esté disponible este servicio, siguiendo las instrucciones proporcionadas.

5.2. El Remitente, antes de depositar el Paquete para su envío, debe colocar la Etiqueta en el mismo. La Etiqueta debe estar correctamente pegada, poder leerse y no estar dañada ni tapada por el embalaje.

5.3. VintedGo hará todo lo posible para que los Paquetes lleguen al Punto de recogida en un plazo de entre 3 (tres) y 6 (seis) Días laborables desde que se depositan en el Punto de envío.

5.4. El Paquete pertenece al Remitente, que es responsable de su contenido hasta que el Destinatario lo recoja. Cuando sea técnicamente posible, VintedGo podrá proporcionar actualizaciones de seguimiento del Paquete. Estas actualizaciones podrían estar disponibles en un sitio web específico o, a discreción de VintedGo, en otros medios.

5.5. El Paquete se considerará entregado y transferido al Destinatario (o al Remitente si el Paquete debe ser devuelto) en el momento en que se introduce el Código PIN de recogida en la pantalla de la Taquilla y se abre la puerta del compartimento (en el caso de una entrega en Taquilla), o en el momento en que se confirma la entrega del Paquete en el sistema de VintedGo por parte del Punto asociado a VintedGo, el Punto vecino o el Centro de paquetería.

5.6. Al recibir el Paquete en el Punto de recogida (Taquilla, Punto asociado a VintedGo, Punto vecino o Centro de paquetería), el Destinatario deberá comprobar el estado del Paquete. Si el Paquete está dañado, el Destinatario deberá retirarlo, tomar una foto de inmediato y presentar una reclamación según el proceso indicado por el Cliente. El Destinatario no puede volver a abrir la Taquilla ni devolver el Paquete al Punto asociado a VintedGo, Punto vecino o Centro de paquetería.

5.7. La Notificación de llegada del paquete, que el Destinatario recibe cuando el Paquete está listo para su recogida, incluye el Código PIN. En el caso de recibir el Paquete en una Taquilla, el Destinatario deberá identificarse mediante el Código PIN y, tras introducirlo, se abrirá la puerta del compartimento donde se encuentra dicho Paquete. En el caso de recibir el Paquete en un Punto asociado a VintedGo, Punto vecino o Centro de paquetería, el Destinatario deberá identificarse con el Código PIN.

5.8. Se enviará una nueva Notificación de llegada del paquete al Destinatario 3 (tres) días después de la recepción del Paquete en el Punto de recogida.

5.9. El Paquete se guardará durante 7 (siete) días naturales (el “periodo de retención”) desde que se recibe en el Punto de recogida. Si en ese plazo el Paquete no se recoge en el Punto de recogida, se devolverá al Remitente. El Paquete se devolverá al Punto de envío inicialmente utilizado por el Remitente para enviarlo. Sin embargo, los Paquetes que superen las dimensiones máximas definidas en el apartado 2 de estos Términos y condiciones no se devolverán al Remitente, sino que se enviarán de vuelta al Centro de VintedGo (“City hub”). Para recoger tales Paquetes, el Remitente deberá seguir el procedimiento descrito en el apartado 5.10.

5.10. Si el Remitente no recoge el Paquete devuelto en un plazo de 7 (siete) días naturales desde el momento en que se deposita en el Punto de envío utilizado inicialmente, o si el Paquete supera las dimensiones máximas definidas en el apartado 2 de estos Términos y condiciones, el Paquete se transferirá al Centro de VintedGo (“City hub”) y se almacenará durante 15 (quince) días naturales; por su parte, VintedGo informará al Remitente al respecto. El Remitente podrá recoger el Paquete devuelto contactando con [email protected] para organizar la recogida del Paquete en el Centro de VintedGo (“City hub”). Si el Remitente no recoge el Paquete en ese plazo de 15 (quince) días naturales, el Paquete se considerará abandonado y VintedGo pasará a ser el propietario del Paquete y de su contenido. VintedGo podrá disponer libremente de los Paquetes, incluyendo, entre otros, donarlos a las organizaciones que elija.

5.11. VintedGo podrá, a su entera discreción, redirigir el Paquete a otro punto de recogida gestionado por VintedGo o un socio de VintedGo si este no cabe en la Taquilla, si el Punto de recogida inicial está completo o fuera de servicio, o si cierra antes de que finalice el periodo de retención del Paquete, tal como se define en el apartado 5.9.

5.12. Si el Paquete supera las dimensiones máximas definidas en el apartado 2 de estos Términos y condiciones, VintedGo podrá, a su entera discreción:
5.12.1. devolver el Paquete al Remitente en el Punto de envío inicialmente utilizado por este o en otro Punto de recogida designado por VintedGo, o
5.12.2. redirigir el Paquete a un socio de VintedGo para su entrega en un punto de recogida alternativo gestionado por dicho socio.

6. Resolución de reclamaciones y responsabilidad por daños y perjuicios

6.1. Dentro de los límites previstos en el apartado 6.3, VintedGo será responsable frente al Cliente por cualquier pérdida o daño material causado a un Paquete durante su envío o por no haberse entregado, excepto en los siguientes casos:

6.1.1. Daños causados por cambios de temperatura.

6.1.2. Paquetes que contienen Artículos prohibidos según se indica en los Términos y condiciones.

6.1.3. El Remitente ha seleccionado un embalaje inadecuado.

6.1.4. Paquetes incautados de conformidad con la legislación aplicable.

6.1.5. Paquetes devueltos que no hayan sido recogidos por el Remitente en el plazo de 15 (quince) días naturales a partir del día siguiente al traslado de los Paquetes al Centro de VintedGo (“City hub”), de acuerdo con el apartado 5.10 de los Términos y condiciones.

6.1.6. Pérdidas o daños derivados de un caso de Fuerza mayor.

6.2. VintedGo será responsable de la pérdida del Paquete y de los daños en el mismo desde el momento en que el Remitente lo deposite en el Punto de envío y hasta su entrega al Destinatario o al Remitente (en caso de que el Paquete deba ser devuelto al Remitente).

6.3. En caso de pérdida del Paquete o de daños en el mismo atribuibles a VintedGo, dicha pérdida o daños se indemnizarán sobre la base de 23 (veintitrés) euros por kilogramo de Artículo, con un límite máximo igual al valor del Artículo y, en cualquier caso, dentro del límite absoluto de 500 (quinientos) euros en total por Paquete.

6.4. El Cliente deberá dirigir las reclamaciones por Paquetes perdidos o dañados a VintedGo.

6.5. No se indemnizarán los daños inmateriales, los daños indirectos, el lucro cesante, los daños por incumplimiento contractual, la pérdida de volumen de negocios ni los daños a la reputación.

7. Derechos de inspección y almacenamiento

7.1. VintedGo se reserva el derecho a abrir un Paquete para evitar posibles daños físicos a personas o Artículos como consecuencia del contenido del mismo, y cuando así lo exija la legislación.

7.2. VintedGo podrá volver a embalar el Paquete en caso de incumplimiento de las normas establecidas en el apartado 4.1.

7.3. VintedGo actuará de acuerdo con el apartado 5.10 de estos Términos y condiciones para gestionar los Paquetes que hayan sido abandonados y los Artículos que contengan.

8. Protección de datos personales

8.1. En la Política de privacidad de Vinted Go para los servicios de envío se especifican los datos personales que VintedGo recoge y los fines de su tratamiento por parte de VintedGo en relación con la prestación de los servicios de punto de entrega en Taquilla. Ni la Política de privacidad ni ninguna de sus partes se considerarán cláusulas contractuales y no formarán parte de estos Términos y condiciones.

8.2. El Cliente y el Destinatario son responsables de proporcionar datos precisos a VintedGo. En caso de que se produzca algún cambio en los datos, el Cliente o el Destinatario deberán notificarlo a VintedGo lo antes posible.

9. Modificaciones de los Términos y condiciones

9.1. VintedGo podrá actualizar estos Términos y condiciones si fuera necesario.

9.2. Cualquier modificación de la legislación y la normativa mencionadas en los Términos y condiciones será de aplicación directa.